고객과의 비즈니스 용이성: 최고의 고객 경험을 위한 선도 지표

고객과의 비즈니스 용이성: 최고의 고객 경험을 위한 선도 지표  비즈니스 용이성의 중요성비즈니스 용이성(Ease of Doing Business)은 고객이 기업과 상호작용하는 모든 과정에서 느끼는 편리함과 간편함을 나타내는 지표입니다. 이는 고객이 제품이나 서비스를 구매하는 과정에서 겪는 어려움을 최소화하고, 원활한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 한국의 기업들도 이 개념을 도입하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.비즈니스 용이성을 측정하는 방법비즈니스 용이성을 측정하기 위해서는 여러 가지 방법이 있습니다. 예를 들어, 고객 설문조사를 통해 고객이 특정 과정에서 겪는 불편함을 파악할 수 있습니다. 또한, 고객 서비스 접촉 빈도, 문제 해결 시간, 재구매 의도 등 다양한 지표를 통해 비즈니스 용이성을 평..

2024.08.12